위탁판매 셀러분들이 늘어나면서 스마트스토어나 쿠팡으로 많이 시작하시지만

부가적으로 11번가나 G마켓, 옥션, 위메프 등 다양한 쇼핑몰을 운영하시는 분들이 많아졌습니다.

위탁판매 상품일 경우 상품마다 출고지와 택배사가 다르기 때문에

교환/반품 시에 판매자가 자동 수거를 막아야 합니다.

11번가의 반품 택배 자동 수거를 해제하는 방법에 대해 알려드리겠습니다.

11번가 반품택배 자동 수거 해제 방법

11번가 셀러오피스 - [판매자정보] > [판매자정보관리] > '모든 택배 방법 사용안함 설정'

- 11번가는 택배 반품 자동 수거 방법이 판매사 기준으로 다양하게 구성되어 있습니다.

*판매자 지정반품택배 *반품교환 택배사 설정 *스윗트래커 지정반품 택배 등

이 모든 것을 "사용안함"으로 설정해놓아야 자동으로 수거되지 않습니다.

간단하게 위의 택배 방법에 대해 설명드리겠습니다.

*판매자 지정반품택배 와 *스윗트래커 지정반품택배는

판매사가 어떤 택배사랑 계약이 되어있느냐의 차이입니다.

*판매자 지정반품 택배: 로젠택배, 한진택배, CJ대한통운

*스윗트래커 지정반품 택배: 롯데택배, 우체국택배

위와 동일한 경로로 접속하여 *11번가 지정반품 택배 '사용안함' 설정 

*11번가 지정반품 택배는 기본으로 "사용"으로 설정되어 있습니다.

이것 또한 "사용안함"으로 변경해주셔야 합니다.

하지만 이 부분은 판매사가 자유롭게 변경이 불가한 사항이여서 고객센터에 직접 문의하여 요청하셔야 합니다.

아래의 11번가 고객센터 문의 방법을 통해 문의하시길 바랍니다. 

1. 판매자 고객센터에 전화

2. 홈페이지 우측 상단 실시간 채팅 상담

문의하실 때 아래의 정보를 전달하시길 바랍니다.

- 상호명, ID, 이름, 연락처, 해제사유

-해제사유: "상품별 출고지가 달라 상품 분실의 위험이 있고, 이중으로 택배비가 부과될 가능성이 있습니다"

위의 방법으로 문의하면 1~3일 이내에 처리된다고하니

위탁판매 셀러분들은 미리 자동반품 수거를 해제하시길 바랍니다. 

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