오늘은 위탁판매 셀러분들을 위한

스마트스토어 구매확정 관련한 정보에 대해서 알려드리겠습니다!

 

STEP 01. 판매자가 구매자(고객)에게 구매확정 요청하는 방법

STEP 02. 다양한 상황별로 자동 구매확정기간

STEP 03. 자동구매확정 무기한연장 제재

 

 

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STEP 00. 구매확정과 자동 구매확정

 

▣ 구매확정이란?

상품을 정상적으로 수령받은 구매자에게 구매 확정 요청 메시지가 전송됩니다.

이 때, 구매자가 구매 확정을 누르면, 판매자에게 정산 (구매확정 완료일로부터 영업일 1일)이 들어오게 됩니다.

즉, 구매 확정 처리는 구매자가 상품에 만족하고 있으니

판매자에게 구매 대금에 대한 정산을 진행해도 된다는 의미입니다.

 

▣ 자동 구매확정

구매자가 상품 수령 5일 내에 구매 확정 요청 메시지에 응하지 않은 경우,

구매자에게 자동 구매 확정이 예정된다는 알림이 발송됩니다.

 

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STEP 01. 판매자가 구매자(고객)에게 구매확정 요청하는 방법

 

판매자가 빨리 정산받기 위해 구매자에게 구매확정을 요청할 수 있습니다.

판매자가 구매확정을 요청하면, 구매자에게 구매 확정을 요청 메시지 알림이 발송됩니다.

■ 네이버 스마트스토어센터 로그인 > 판매관리 > 배송현황 관리 > 구매확정 요청

 

 

STEP 02. 다양한 상황별로 자동 구매확정기간

상황에 따른 자동 구매확정 소요일과 집계일이 상이합니다.

 

(1) 배송추적이 가능하여 배송이 완료된 주문

택배, 등기, 소포 중 배송 추적이 가능한 택배사로 배송처리가 진행된 주문

■ 배송 완료일로부터 3일 후에 구매확정 집계 대상에 포함 + 이후 5일째에 자동 구매확정 진행

■ 자동 구매확정 : 배송 완료일로부터 8일

 

(2) 배송추적이 어려워 배송완료를 확인할 수 없는 주문

퀵 서비스, 방문수령, 직접전달, 화물배송 등 배송추적이 불가능한 택배사로 배송처리가 진행된 주문

■ 배송 발송처리일로부터 23일 후에 구매확정 집계 대상에 포함 + 이후 5일째에 자동 구매확정 진행

■ (출고지 해외) 배송 발송처리일로부터 40일 후에 구매확정 집계 대상에 포함 + 이후 5일째에 자동 구매확정 진행

■ 자동 구매확정 : 발송처리일 기준 28일 (출고지가 해외인 경우, 45일)

 

(3) 배송없음 주문

■ 배송 발송처리일로부터 3일 후에 구매확정 집계 대상에 포함 + 이후 5일째에 자동 구매확정 진행

■ 자동 구매확정 : 발송 처리일 기준 8일

 

(4) 예약 구매 상품 주문

배송추적이 가능하여 배송이 완료된 주문 (1)

■ 자동 구매확정 : 배송 완료일로부터 8일

배송추적이 어려워 배송완료를 확인할 수 없는 주문 (2)

■ 자동 구매확정 : 발송처리일 기준 45일

 

(5) 희망일 배송 주문

배송추적이 가능하여 배송이 완료된 주문 (1)

■ 자동 구매확정 : 배송 완료일로부터 8일 (배송희망일보다 빠르게 구매자에게 배송되어도 동일)

배송추적이 어려워 배송완료를 확인할 수 없는 주문 (2)

■ 자동 구매확정 : 발송처리일 기준 28일

 

(6) 구매자의 구매확정 연장 진행

■ 자동 구매확정 : 자동 구매확정 예정이로부터 10일

 

(7) 판매사의 주문 건에 대한 구매확정 요청

■ 자동 구매확정 : 구매확정 요청 후 5일

 

 

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STEP 03. 자동구매확정 무기한연장 제재

구매자에게 상품이 배송 완료된 상태가 아님에도 불구하고,

자동 구매 확정으로 구매자가 피해를 보는 사례가 늘어나고 있습니다.

구매자는 상품을 수령받지 못했는데 판매자에게 정산되는 상황이 생기게 됩니다.

 

이에 네이버는 모니터링을 강화하여 구매 확정 예정 상품을 확인하고

배송 정보가 누락되거나 이상한 점이 발견될 경우 자동 구매 확정을 하지 않고,

무기한으로 연장하는 제재를 도입한다고 합니다.

 

■ 시행일 : 2024년 3월 20일 ~

 

판매자분들은 스마트스토어 판매자센터에서 공지 사항을 다시 한번 확인하시고

정확한 배송 정보를 기입할 수 있도록 유의하시길 바랍니다.

 

 

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