90%의 중국 소비자 즐겨 재구매하는 브랜드

소비자와 진심으로 소통하고 사실대로 행동하는 브랜드는 중국 소비자들의 환영을 받고 있다. 몇일 전, 글로벌 파트너사'Cohn & Wolfe'는 베이징에서 연도 글로벌 신뢰 브랜드 100강 차트를 발표했다. 디즈니,아마존,애플사,삼성,레고,포드,구글,코카콜라등 브랜드는 베스트 20 상위권에 랭크되다.

아는 바로는 이 발표 내용은 전 세계 소비자 대상으로 조사해서 얻어진 데이터라고 한다. 조사 결과 따르면 기업과 소비자 간에 심한 '신뢰 낙차'를 존재한다고 밝혔다. 14개 나라에서 온 약 12000명의 인터뷰한 소비자들중, 75%의 소비자는 브랜드와 기업은 신뢰 문제를 가지고 있다고 했다.

조사에 따르면 높은 신뢰도는 브랜드와 기업 성공할 기회를 창출하는것을 결론을 얻어 낼 수 있다. 90%의 중국 소비자는 신뢰도 높은 브랜드를 즐겨 재구매한다고 한다. 그중에 52%의 중국 소비자는 신뢰도 높은 브랜드를 지인들한테 추천하고 49%는 신뢰도 높은 브랜드의 충실한 사용자라고 하고 20%의 소비자는 신뢰도 높은 브랜드에 투자할 생각이 있다고 한다. 소비자는 자기한테 고품질의 제품과 서비스 제공할 수 있는지(66%)와 고객 간의 약속 실천할 수 있는지(70%)에 대해서 더 중요시한다.

'브랜드와 소비자 간의 소통은 회피할 수 없는 변화를 생기고 있다.소비자는 신뢰도 높은 브랜드를 선택하고 지지한다는 것을 선호한다. 이런 기업들한테 비록 조금만의 실수를 했더라도 소비자는 용서를 선택한다.' Cohn & Wolfe 글로벌 최고 경영자 DonnaImperato는 강조했다.

번역: 지루샤

九成消?者愿“回?”高?信度品牌

能?“???通”、“据?而?”的品牌更受消?者??。日前，全球知名?播咨?机???公?在北京?布了年度全球?信品牌100强榜?，迪士尼、???、?果、三星、?高、福特、谷歌、可口可?等品牌?居榜?前20名。

据悉，?榜?基于??公?在全球范???展的品牌?信???据，首次?消?者衡量品牌?信的?准?入??机制，探?消?者眼中?信品牌?具?的特?，以及品牌?信度?消?者行?的影?。???果?示，企??消?者之?存在巨大的“?信落差”。?自14??家近12000受?消?者中，75%??品牌和企?存在?信??。

但令人欣慰的是，中?市?品牌?信度指?高于全球平均水平，36%中?消?者??品牌“公?和?信”。其中，科技和金融行?品牌可信度最高，?育和房地?行?品牌??受?病。中?市??信品牌100强榜?中，建??行、招商?行、???行等金融品牌及阿里巴巴、360、百度等科技品牌上榜居多，同仁堂、???酒、海?集?、老?祥、中??航等本土品牌位居前列。

????示，高?信度??品牌?造新机遇。近90%的消?者表示愿意?高?信度的品牌予以回?：52%表示???信品牌推??他人，49%承?成??信品牌的忠?用?，更有20%消?者表示有意向投??信品牌。

?????示，消?者?向于通?在日常生活中的??品牌??衡量品牌?信度，消?者更看重品牌是否能?提供“高?量?品和服?”（66%）和“?行承?”（70%），而非“社??任”、“生??任”等相???消?者的企?行?。

在此次??中，??公???全新分析模型，?据此??出品牌?信度最重要的三?衡量?准，?可信?、尊重消?者和????。“品牌?消?者之?的?通正在?生不可?避的??，我???消?者更愿意??和支持那些公?和?信的品牌。??上?于能?做到?一点的企?，?使偶有?失，消?者也????解。”??公?全球首席?行官DonnaImperato表示，“在100强榜?名列前茅的品牌正是深?此道，通??消?者的???通，??他?重?和尊重消?者的品牌理念。”
  

출처: 바이두